Politique de remboursement
Chez Touareg Market, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits alimentaires ouverts ou consommés ;
- Produits frais ou surgelés ;
- Articles personnalisés ;
- Produits dont l'emballage a été ouvert ou détérioré après réception.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Contact
Touareg Market
4 Chemin des Cordeliers
78711 Mantes-la-Ville
France
E-mail : contact@touareg-market.com